Активное слушание: как услышать собеседника

Слушать можно по-разному. Иногда мы уже готовим ответ, пока собеседник ещё говорит. Иногда киваем, но мысленно решаем свои задачи. Активное слушание начинается с внимания к человеку и к тому, что он пытается сказать.

Это навык, который можно развивать. Вот несколько приёмов, которые я предлагаю попробовать.

Показывайте, что вы в разговоре

Короткое «да», «понимаю» или кивок могут поддержать собеседника. Но механическое «ага-ага» ещё не означает, что вы его слышите. Важно оставаться включённым в беседу.

Уточняйте смысл

«Правильно ли я понял, что…» помогает проверить свою версию услышанного. Продолжите фразу своими словами и дайте человеку возможность вас поправить.

Когда рассказ длинный, можно коротко пересказать главное: «Ты говоришь, что…» Не нужно повторять каждое слово. Попробуйте передать то, что показалось вам важным, и уточнить, совпало ли это с мыслью собеседника.

Подводите промежуточные итоги

«Итак, к чему мы пришли?» полезно, когда в разговоре появилось несколько тем. Можно назвать то, о чём вы договорились, и то, что осталось непонятным.

Оставляйте место для паузы

Не каждую тишину нужно заполнять. Пауза даёт время подумать и найти слова. Иногда именно после неё человек говорит то, ради чего начал разговор.

Бережно замечайте переживания

Вместо уверенного «ты злишься» можно спросить: «Мне показалось, что это тебя задело. Я верно понимаю?» Даже если вы заметили улыбку или изменение голоса, смысл этого изменения лучше уточнить у самого человека.

С этой темой связан и разговор о том, как смотреть на себя через обратную связь.

Эти приёмы не нужно использовать все сразу. Выберите один и посмотрите, что меняется в разговоре. Для меня главное в активном слушании: быть рядом с собеседником и интересоваться его ответом.

Анастасия Пономарёва. На основе авторских публикаций: 9 ноября 2018. Отредактировано для блога 4 октября 2026 года.